日前,落戶江蘇徐州金地商都17年的博庫書城,改造升級后,以全新的品牌——“WRITE A·如苔”,重迎新老讀者,當日客流量就超過萬人次。 2003年11月13日,博庫書城落地徐州?!?7年過去,我們探索了一條離開教材教輔的大型實體書店獨立生存發(fā)展之路?!睍强偨?jīng)理王銀嬡說,徐州博庫的發(fā)展最重要的是選品。“讀者對書店是否認可,最重要的因素還是產(chǎn)品?!?/div> 面對數(shù)十萬種圖書,選品能力考驗書店的實力。徐州博庫書城人形成的共識是,首先要有選品的視野和資源,就是解決“看得到”的問題。其次,一方面要懂書,知道什么樣的書是讀者真正需要的,是能引領(lǐng)其閱讀的;一方面要懂讀者,根據(jù)不同閱讀需求對圖書分組分級,提供最優(yōu)服務(wù)。這是“看得懂”的問題。最后是解決“能連接”問題,把信息精準有效地傳遞給讀者,把實體書店的書送到讀者手里。 “目前,我們改變原來分塊經(jīng)營的格局,統(tǒng)一經(jīng)營,統(tǒng)一結(jié)算,統(tǒng)一對口服務(wù),一個客服就能對接店里所有的問題?!蓖蹉y嬡說,升級后圖書不再按傳統(tǒng)分類陳列,而是根據(jù)人群來定義區(qū)域,搭建屬于這個人群的特定場景,并力圖把這個區(qū)域的員工培養(yǎng)成所服務(wù)讀者群的達人,“懂他們,對得上話,一定程度上能夠引領(lǐng)讀者?!贝送猓瑫沁€創(chuàng)造復合空間,借助空間打造書房的氛圍,同時拓展功能空間。 受疫情影響,實體書店面臨生存危機。王銀嬡說:“‘?!瘮[在面前,我們認為‘機’就在于轉(zhuǎn)型做專家型的閱讀顧問,做輔導員式的閱讀跟蹤,把原來的做暢銷書,變成做小眾讀者的服務(wù)?!本珳手贫ㄩ喿x方案、跟蹤閱讀進度、溝通閱讀心得,“賣書人,首先要變成讀書人,再變成閱讀‘教練’?!?/div> |